ECOMMPAY的英国/西欧负责人保罗· 马坎托尼奥（Paul Marcantonio）表示，60岁以上的消费者投入在线赌博的金额证明婴儿潮一代可以适应新技术席卷市场，以及他们的千禧年同行。

Marcantonio谈到了这个老一代提供的蓬勃发展的商业机会 - 双关语 - 作为对支付行业发展的更广泛访谈的一部分，从今年夏天的世界杯中吸取的教训，以及非洲支付的状况，以及投注运营商落后的地方。

SBC：支付行业的最新发展是什么？

PM：之前有人说过，我会再说一遍 - 这个行业不会很快放慢速度。快速创新是支付的核心，反映了Z世代日益增长的影响以及他们对个性化体验的偏好。 更快的存款和取款，一键式功能以及内置生物识别技术只是近年来该行业发展的一小部分。

预计到2020年，年轻的千禧一代和Z世代的老代表将占到消费者的40％（这听起来很遥远，但实际上距离现在还不到两年）。与其前辈类似，这个最年轻的消费者（18-21岁）主要专注于数字技术和移动电话。

研究发现，80％的人会放弃电视一天 - 而28％会放弃朋友或金钱 - 来保留他们的手机。这一代需要即时性和高度个性化（和相关）的体验。

消费者偏好的变化对支付趋势产生了重大影响。对速度和便利性的追求改变了iGaming支付领域。只看数字 - 信用卡已关闭，其他付款方式正在上升。但话说回来，不要打折老一代。

婴儿潮一代仍占市场利润的一部分，超过60％的人在线赌博的支出是10年前的两倍以上，证明了他们采用新技术的能力。在线赌博商家必须通过调整用户体验，提供直观和直接的投注流程以及确保快速有效的支付流程来满足这些消费者的需求。

SBC： 从世界杯上吸取了哪些教训？

PM：我的观点一直是自满是支付行业面临的最大敌人。正如我之前提到的，快节奏的环境带来了无穷无尽的创新，这意味着支付服务提供商和在支付领域内工作的公司需要快速接受并快速适应。世界杯展示了我们定制，全球化和安全的关键支柱的重要性。

我们的体育博彩客户遍布全球，因此他们需要全天候技术支持，精选的区域支付方式和可靠的风险管理。世界杯是一项挑战，但我们不断推动自己创造新纪录。

交易量增加了五倍，我们在一些运营商转向我们或增加了我们的交易量之后获得了更多的流量 - 这是忙乱的，但是每个人都联合起来确保客户一如既往地获得同样优质的服务。

世界杯最大的收获是，无论是付款方还是体育博彩运营商，双方都必须建立故障安全机制，以应对任何可能，而且很可能会出错的事情。准备，准备，准备！如果准备工作出错，请迅速做出反应并重新校准。

SBC：非洲支付市场处于什么阶段 - 能否维持欧洲的雄心？

PM：它在某些领域实际上具有令人难以置信的创新性，并具有令人难以置信的潜力。M-Pesa是一家基于移动电话的汇款服务，最初于2007年在肯尼亚推出，解决了大量无银行账户的人口问题。此后，它已扩展到其他几个非洲国家，以及印度和罗马尼亚。

不仅说明了非洲支付公司如何利用创新技术解决区域挑战，还展示了其竞争优势如何促进欧洲扩张。于2014年进入罗马尼亚，并于次年接管了阿尔巴尼亚。

但是，必须要说的是，该地区的电子商务在与其他发展中市场竞争之前还有很长的路要走。非洲是一个广阔的领域，多个市场处于不同的发展阶段，但我们已经积极致力于在毛里求斯办事处以外的几个国家开发和建立支付基础设施。关注此空间！

SBC： 运营商在哪些方面落后于其他行业？

PM：我们作为支付服务提供商所接受的一些关键事项是许多人认为iGaming的未来不确定。监管越来越严格 - 运营商不断受到审查。该行业必须不断适应和创新，开拓新的市场和新的地理区域。当然，这可以说是许多行业，但当许多运营商尚未在线提供服务时，它尤为重要。

与平局相关的是视频游戏 - 一个已经在雷达下飞行多年的行业。然而，随着从物理到数字的融合，更多的鼓励进一步进行游戏内购买，这导致年轻一代花费更多的钱。例如，专注于创造无缝玩家旅程，其中娱乐和游戏化相互冲突，导致了电子竞技的诞生。这种用户体验可以在传统体育博彩中获得同样的成功。

运营商必须确保他们可以促进全渠道游戏和结账体验，并定制他们的产品到目标受众的特定地理位置和年龄组。我们不是以一刀切的心态接近新业务，而是花时间了解运营商可以改进的地方，因此最终支付流程的每个变量都是针对精确的客户需求量身定制的。

Marcantonio是Betting on Sports的“支付创新”小组的成员，他与Processing.com副总裁Matthew Harrod，MuchBetter联合创始人Jens Bader以及Emerchantpay全球游戏和外汇高级副总裁Chris Smart进行了交谈。