今年早些时候，我r发布了Tales，这是一系列对赌场老虎机经理的编辑访谈，是一个更大的项目的一部分，该项目介绍了赌场管理学科如何变化，并在面对持续的技术和人口变化时继续发展。基于对资深老虎机管理专业人士的一系列访谈，本书介绍了在赌场这一关键领域的最佳实践定义的见解。

位于马萨诸塞州斯普林菲尔德的米高梅斯普林菲尔德赌场预览之旅中，高限游戏室外的老虎机（AP Photo / Charles Krupa）相关新闻

老虎机经理可能没有关于桌面游戏经理所做的名人高手的轶事，但他们面临的问题可能与其他领域有更多共同之处。除了负责日程安排，纪律和客户关系外，他们还管理大量预算并与外部供应商签订合作协议。这项工作必须是认证对待的，而不会忽视那些让赌场成为顾客喜欢花时间（和钱）的地方的人。

我向所有受访者提出的一个问题是，“什么才能成为良好的管理者？”在回答时，他们不仅吸取了他们自己作为决策者的数十年经验，而且从他们为之工作的人那里学到了什么。并且，在他们的许多回复中，出现了一些主题，其中有六个主要特征，在他们看来，是一个好的经理需要。

1.要有创意。这是许多接受采访的男性和女性所说的第一件事。最明显的是，这意味着要找到客户选择新游戏。“保持最佳状态”是老牌老虎运营经理和顾问查理隆巴多简洁地说出来的。但它确实比那更深。现任拉斯维加斯Tropicana副总裁兼总经理的Aaron Rosenthal说：“我不仅仅要管理产品。我还需要在管理程序和执行日常运营的顺序方面具有创新性。“随着插槽部门变得越来越小，增加收入的压力增加，管理人员越来越发现自己不得不用更少的资源做更多事情。好的经理人顺便过来。伟大的人找到了超越的新方法。

2.听。几乎所有参与该项目的男性和女性的共同点是，领导者首先是听众。这意味着倾听客户和员工的意见，而不仅仅是在谈话时暂停。如果经理有耐心和谦逊地要求......或者只是倾听，那么两个群体中的人都有洞察力可以使经理的工作变得更加容易。正如现任Konami Gaming的系统业务运营经理Amber Allan所说：“我喜欢以身作则，通过走动来管理，只是倾听。”员工可见且易于访问，这使得领导变得更加容易。

3.专注于整体体验。永利拉斯维加斯Slot运营和营销副总裁Michael DeJong表示最好：“我们提供的产品并不是独一无二的......它几乎是一种商品。老虎机是老虎机。因此它成为一种体验形势。“老虎机经理可以在价格或经验上进行竞争。竞争价格（通过降低持有百分比，提供更有利可图的返现和其他奖励）可能会提供短期奖励，但长期导致竞争到底部很少结束。DeJong描述了他在Wynn的团队如何强调他们的游戏和员工互动的每个方面，以提供更好的整体体验，有效地区分他们的赌场与竞争对手。

4.练习仆人式领导。这个似乎是矛盾的。毕竟，穿上商务着装并让自己的办公室告诉其他人该做什么并不是很大的好处？但不止一位经理提到这是他们青睐的方法。Luxor Slot Operations副总裁Saul Wesley最清楚地阐明了仆人式领导的意义：“总是向员工询问他们想去的地方，看看他们想做什么，并培养周围的人。它建立支持，建立友情，并建立一个团队。了解您的团队如何运作有助于您确定人才并帮助员工放松并分享您可能不了解的才能。“在寻求指导之前寻求理解是老虎机经理的基本技能，在大多数领域具有明显的适用性。

5.变通。经验丰富的赌场经理巴迪·弗兰克今天对该行业进行了咨询和撰写，他提供了一些优秀经理所需的特质，最好总结为灵活：“你不需要拥有世界上所有的经验，但你有为了变得聪明，你必须要有吸引力，你必须对新想法保持开放，并且友好。“虽然历史上赌场经理有着粗暴的声誉（你有没有见过电影中描绘的善良的坑老板？），真正与众不同的人超越了个人的温暖，并接受新的想法。他们没有在数学模型和他们自己的先入之见中徘徊，而是开始尝试新事物。

6.把负面变成积极的。 长期经理罗伯特·安布罗斯（Robert Ambrose）谈到了优秀领导者如何能够将负面经验转化为至少部分积极的经验。老虎机玩家最常见的摩擦点之一是机器故障。当硬币处于活跃状态时，机器可能无法将硬币快速注入滑槽。如果玩家排队累积奖金的所有符号，如果所有硬币都没有注册，他们将无法获得大奖金。在这种情况下，安布罗斯首先强调坐在顾客旁边，并在他们的身体层面上与他们交谈，并尽可能保持冷静和理性。即使最终结果是玩家没有获得他们的累积奖金，他们也很感激被倾听（提示＃2）并且至少走开了感觉他们的赞助是有价值的。

这张2018年4月20日的照片显示，一名女子在新泽西州大西洋城的Resorts Casino酒店玩老虎机（AP Photo / Wayne Parry）相关新闻

这些六项原则虽然从老虎机经理的经验中剔除，却几乎可以对任何领导职位产生共鸣。在未来的一年中，将其中一个或全部纳入您的领导工具包可能会为您和您的团队带来更好的结果。

我在新泽西州的大西洋城长大，在那里的赌场工作，捕捉坏人和卖坚果（不是同时）。这就是我对赌场，菠菜，游戏和旅游业的兴趣。我的博士 美国历史上来自加州大学洛杉矶分校。日间工作指导中心... 更多

David G. Schwartz是历史学家，UNLV 菠菜研究中心主任和讲师，前赌场员工，写过赌场，游戏，旅游和拉斯维加斯。