目前，即时通讯应用程序作为主要的沟通渠道，在消费便利性方面得到了广泛关注。

去年8月的一项研究发现，在订购产品和服务时，聊天机器人的使用率在全球范围内发生了巨大变化。在巴西，52％的消费者使用聊天机器人订购出租车，而在美国，这一比例为10％，瑞典仅为3％。

上个月，全球化彩票公司IGT的合作伙伴Foresight Factory面向全球社交媒体，对聊天机器人的使用情况进行了评估，发现尽管总体情绪基本上是持中立的，但大多数消费者对人工智能聊天机器人所提供的服务感到满意。

在过去的一年中，许多品牌通过messenger应用推出了由人工智能聊天机器人提供的会话商务服务。2018年商业研究报告指出，四个顶级消息应用程序（WhatsApp，Facebook Messenger，微信和Viber）已经发展到每月增长约41亿活跃用户，超过四大社交网络的用户数量，包括Facebook和Twitter。因此，消息应用程序提供了大量的潜在客户。

即时通讯在其他行业内的应用

捷星航空是亚洲发展最快的航空公司之一，已经在Facebook信使上推出了其虚拟助手，并更新了其功能，包括在预订中添加行李。新服务大大缩短了响应时间，减少了通过电话与航空公司联系的客户数量。

SnapTravel允许用户通过Facebook Messenger搜索和预订酒店房间，用户可以选择使用人工或人工智能进行沟通。聊天机器人回答有关价格和可用性等更简单的问题，但如果用户有更复杂的问题，例如你预订了一家不可退款的酒店，但是由于天气导致您的航班取消，代理商会随时待命为您解决问题。人工代理也可以代表您致电酒店，SnapTravel甚至声称会在您抵达前一天为您提供免费升级服务。

慈善机构一直特别积极地使用聊天机器人，既可以识别那些可能需要慈善支持的人，也可以用来推动捐款。

新加坡红十字会（SRC）开发了一个名为Ella的聊天机器人。Ella的设计宗旨是与新加坡的独居老年人进行交流和联系。它每天向社区发出消息，检查他们的情绪并提醒他们服药。如果用户回复“我不舒服”，Ella会自动向SRC发送电子邮件提醒，这样便志愿者就可以立即联系到他们。该聊天机器人还允许用户注册成为家庭监控和老年护理志愿者，这是SRC的社会和健康项目。帮助开发Ella的代理商KRDS Singapore的负责人说：“新加坡红十字会在帮助新加坡需要特别帮助的公民、社区方面发挥了重要作用。Ella被设计为一个简单的用户界面，以实现它的目标，即随时伸出援助之手。我们确信，这将对协助新加坡的社区产生相当大的影响。”

人工智能为驱动的金融聊天机器人Cleo将自己设定为银行应用的替代品。2018年1月，Cleo添加了一项功能，只需点击一下即可向附属慈善机构（目前是Toynbee Hall和The Money Charity）捐款。该机器人的目标用户是千禧一代，并帮助用户每月节省一定金额。

菠菜行业如何利用即时通讯

迄今为止，很少有菠菜公司开发聊天机器人。但是，奥地利的一家彩票公司在2017年推出了“Lotti”，这是一个在Facebook messenger上回答玩家关于Lotto、EuroMillions和Joker游戏问题的聊天机器人。Lotti可以查看彩票是否中奖，给出当前的累积奖金和最近10次的开奖结果，还可以通过亚马逊Alexa生成乐透和EuroMillions预测选择。

Lotti最初仅限于足球和简单的投注，聊天机器人会创建投注并以二维码的形式呈现，然后对用户进行地理定位并提供可以下注的附近位置。

显然，Lotti为彩票行业提供了一个机会，彩票行业可以使用聊天机器人以经济高效的方式吸引玩家，同时还可以出现关于彩票公益金受益人等鼓舞人心的内容。以故事的方式，包括关于彩票捐赠的积极影响的照片和视频，可以帮助玩家更多地参与其中，并了解他们对受益人生活的贡献和重要性。

基于聊天机器人与主要的信息平台相结合，必将成为彩票市场的一个重要工具。随着技术的进步，这种策略将扩展到完全的虚拟现实体验，让彩民切实看到彩票公益金受益人的眼睛。从那开始，“现在播放”按钮是合乎逻辑的下一步。